- 殮葬是一生人一次的事，殯儀服務收費動輒數萬元，但與其他服務不同，較少人會預先作出相關安排或進行「格價」。過往有不少意見指，本港殯儀服務資訊及收費透明度不足，消費者在選擇有關服務時難以判斷殯儀服務商建議的項目是否必需，收費是否合理。消費者委員會早前從20間殯儀服務商收集了一些基本服務收費及籌辦喪禮相關資料，包括48個殯儀套餐和部分殯儀項目基本收費，讓消費者能略作瞭解，他日有需要時，也可以為親人辦好最後一件事。
- 現時全港共有125間持牌殮葬商，當中有7間同時持有殯儀館牌照。消委會曾聯絡了93間持牌殮葬商，其中14間斷言拒絕參與調查。今年4月再去信餘下79間服務商，查詢服務範圍以及相關收費，當中只有20間服務商回覆，包括6間殯儀館和14間長生店，回覆比率極低，顯示行業甚為保守和透明度低，對保障消費者構成障礙。
- 香港的殯儀業不少為家族生意，運作的透明度不高；往往在消費者選用有關服務時，才會透露較多資料。而同一商號，由不同營業員提供的報價亦可能不同。
- 市民意向促請殯儀行業採取開明態度，增加服務及收費資訊的透明度，清楚標示收費和內容，讓消費者能掌握相關資料，作出合適的選擇。
- 在20間服務供應商中，有13間提供不同儀式的套餐服務，包括道教、佛教、無宗教儀式（在殯儀館舉行喪禮），以及不設靈堂，直接由醫院（院出）或殮房（直出）出殯的服務。由於天主教或基督教殯儀套餐的內容及收費與無宗教儀式的套餐相近，是次調查只涵蓋以上4種特定形式，合共48個採用火葬及最低收費的套餐資料。
- 「院出或直出」殯儀套餐服務毋須租用殯儀館場地，可以省卻租金、靈堂佈置等費用，收費因此較便宜。消費者需留意，即使同樣標示為最低收費，13個「院出或直出」的套餐中，最低（$7,980）和最高（$15,000）收費的差距仍接近1倍。至於12個無宗教儀式的套餐，最低（$13,520）和最高（$35,800）的收費，亦相差約1倍半。
- 礙於一般家庭多缺乏殯儀知識，普遍按殯儀服務商的建議籌備喪禮。然而，根據消委會曾接獲的投訴個案經驗，部分業界的服務質素參差：有逝者家屬購買所謂「全套」服務後才發現不包括棺木、法事等服務，亦有投訴人於喪禮結束後查閱單據上的各項目收費，發現與總額不符，但該殯儀公司只含糊回應。
